不值一提的日常，往往是不可替代的亮點。在松江公司周文娟總經(jīng)理的管理詞典里，沒有“也許”，沒有“可能”，只有“必須”?！安粸樽约赫医杩冢粸閳F隊找方法。”這就是松江星藝人直面困難、迎接挑戰(zhàn)最大的底氣。看似“日?！保瑢崉t為了不尋常，讓不值一提的日常很不尋常，這就是他們奮斗的法寶。

       在松江星藝，他們有“會”文化，有“聚”文化，還有“群”文化。說到底，這一切都是星藝品牌文化的倡導(dǎo)和傳遞。對此，周文娟也說：“品牌就是我們的保護神、風(fēng)水樹、聚寶盆?！?/p>

做管理，先學(xué)“道”，后攻“術(shù)”

       當(dāng)初，周文娟不懂企業(yè)管理，也不知從何下手，時任嘉興星藝的周升亭總經(jīng)理就告訴她一句話：“不會做管理，看星藝導(dǎo)報?！弊鳛槠髽I(yè)的帶頭人，身先示范，端正思想，不斷學(xué)習(xí)，增加能量，少唱高調(diào)，多做實事。

       在“最苦”和“最難”的時候，不抱怨、不退縮、不放棄，既然選擇了，那就去奮斗、去堅持、去突破。周文娟是這么說的，也是這么做的。

故事啟示：小事不小，從“小”抓起

       客戶不選擇了，最后選擇“全額退款”，周文娟始終相信一句話：“錢留不住客戶，愛才能留住?！?nbsp;

       認真分析“退單”的原因，其一客戶因為資金問題，沒錢裝修了，那就直接退掉了。客戶缺錢，我們不應(yīng)該為了小錢而為難，讓客戶選擇更難。其二，如果確實是客戶不選擇了，那就更應(yīng)該去反思，分析背后的原因，讓“不足”成為我們進步和成長的動力。不因事小而不為，不因事難而怕為。很多美好，很多感動，很多收獲，往往都源于一件小事。“小事不小”，這是松江星藝人為客戶服務(wù)時牢記于心的一句話。

給員工發(fā)一張“夢想卡”

       相信自己，總有一樣與眾不同，總有一招絕技超群。加強管理，協(xié)調(diào)溝通，分組分類動工，“結(jié)對”去解決問題，時時刻刻為客戶服務(wù)。全年大活動，確定大目標。在日常管理中，周文娟很注重為每一個群、每一件事下定義，哪怕是一個群，都有一個很特別很有趣的主題和名字，讓員工時刻銘記于心，主動作為，熱情服務(wù)，樂于奉獻。

       打造像家一樣的團隊，“班組文化”的儀式感，周文娟是“班長”，管理團隊成員有學(xué)習(xí)委員、生活委員、體育委員、宣傳委員、文藝委員，讓管理有趣味、有溫度。

       在松江星藝，每一天的“早課”是團隊建設(shè)的能量場，很開心，很快樂，數(shù)十年如一日的堅持，學(xué)會贊美，學(xué)會欣賞。為此，周文娟的座右銘也是這樣一句滿滿正能量的話：“我是一個快樂的人，因為我熱愛身邊的每一個人每一件事?！?/p>

       不放過任何一個節(jié)日的“團聚”，讓員工在一起時刻能夠感受團隊的溫暖。松江星藝每年年底都會給員工發(fā)一張“夢想卡”，讓員工把新一年的愿望和目標時刻牢記于心，為夢想去拼搏、去奮斗。

打造獨具特色的“群文化”

       在松江，群管理，群分類，群共享。他們一起曬榮譽、曬成績、曬文化、曬幸福、曬快樂、曬熱愛。時刻打造“群文化”，讓紅包也有“文化”，而不是簡單去搶紅包?！凹t包語”就是搶紅包最好的對答語言。

       筆者了解，松江公司主要有工作群、通知群、奮戰(zhàn)群，讓儀式感記錄每一個時刻。需要儀式感的時刻，管理者從不缺席。